Chaque année, les infrastructures de transport accueillent des centaines de millions de voyageurs. Et sans aucun doute, la qualité de leur expérience repose autant sur la technologie que sur des métiers de l’ombre, souvent méconnus. Propreté, accueil, assistance, logistique… Autant de services qui conditionnent, dans une large mesure, la fluidité du parcours passager. Dans ce paysage exigeant, des entreprises comme GSF jouent un rôle discret mais structurant. 

Des mobilités en pleine mutation 

Le secteur des transports est aujourd’hui un pilier de l’économie française. Il représente plus de 4 % du PIB national et constitue un vecteur majeur de connectivité et de compétitivité pour les territoires. En 2024, les aéroports français ont accueilli plus de 200 millions de passagers. Dans le même temps, les gares enregistrent plusieurs milliards de trajets annuels. Dans ce contexte, offrir une expérience fluide, sécurisée et agréable devient un impératif stratégique. Au-delà de la gestion des flux ou des infrastructures techniques, cette expérience repose aussi sur la qualité des services de première ligne. De l’entretien des espaces communs à la gestion des bagages, en passant par l’assistance aux personnes en situation de handicap (PSH)… Ces missions sont au cœur du bon fonctionnement des plateformes de transport et de la fluidité du parcours passager.  

Parcours passager : l’exigence d’un environnement impeccable 

Dans une gare ou un aéroport, la propreté n’est pas qu’une question d’image. Elle est aussi un facteur de confiance, de confort et de sécurité. Sans compter qu’elle participe à créer un environnement accueillant et réduit les risques sanitaires. Elle contribue également au bien-être des passagers comme du personnel. Pour répondre à ces enjeux, des prestataires spécialisés interviennent quotidiennement dans les zones les plus sensibles : halls d’embarquement, sanitaires, salles d’attente, espaces de transit… Ils adaptent leurs dispositifs aux pics d’affluence, veillent à la conformité des prestations avec les normes en vigueur, et intègrent de plus en plus des solutions éco-responsables, en phase avec les attentes environnementales du secteur. 

Multiservices : la nouvelle frontière de la performance 

Les opérateurs de transport, qu’ils soient publics ou privés, attendent aujourd’hui des solutions intégrées. C’est-à-dire un accompagnement global, allant au-delà du nettoyage pour englober l’accueil, l’assistance aux voyageurs ou encore la gestion logistique. Cette approche multiservices permet de gagner en réactivité, en efficacité opérationnelle, et en cohérence dans l’expérience proposée au passager.  

C’est dans cette logique que des acteurs comme GSF, historiquement experts de la propreté, ont élargi leur champ d’action. Présents dans 13 aéroports français, leurs équipes interviennent sur une grande variété de missions, souvent invisibles, mais décisives pour assurer un fonctionnement fluide et conforme aux attentes du public comme des autorités. 

Un secteur sous haute surveillance réglementaire 

Le transport, domaine sensible par excellence, est soumis à des contraintes réglementaires strictes, qu’il s’agisse de sécurité, d’hygiène ou d’accessibilité. La capacité à se conformer en permanence à ces normes, tout en maintenant un haut niveau de service, est un défi permanent pour les opérateurs et leurs partenaires. La veille juridique, la formation continue et l’anticipation des évolutions légales sont donc devenues des compétences centrales. Les prestataires les plus avancés s’entourent désormais d’experts spécialisés pour intégrer cette dimension à leurs pratiques quotidiennes. 

Si l’attention médiatique se focalise souvent sur les infrastructures ou les innovations technologiques dans le transport, les services supports — propreté, accueil, logistique — restent les fondations silencieuses d’une mobilité fluide et fiable. Leur professionnalisation, leur intégration croissante et leur capacité à évoluer avec les besoins du secteur en font aujourd’hui des leviers incontournables de performance.