À l’occasion de la Semaine nationale de lutte contre l’illettrisme, GSF met en lumière les parcours de collaborateurs engagés dans le programme GSF CLOÉ. Lancé en octobre 2023, ce dispositif dédié aux savoirs fondamentaux accompagne les agents et chefs d’équipe du groupe qui souhaitent renforcer leurs compétences en lecture, écriture, calcul et outils numériques.  

En France, près de 2,5 millions de personnes sont concernées par l’illettrisme, dont plus de la moitié occupent un emploi. Dans le secteur de la propreté et des services, environ un salarié sur cinq rencontrerait des difficultés avec les savoirs fondamentaux.  

Derrière les chiffres et les statistiques, il y a une réalité beaucoup plus concrète. Celle d’un agent qui hésite devant un formulaire ou qui ne comprend pas une consigne. D’un collaborateur qui préfère mémoriser une procédure plutôt que de la lire. D’une personne qui reporte certaines démarches, faute d’être totalement à l’aise avec l’écrit ou les outils digitaux. 

Ces situations sont plus fréquentes qu’on ne l’imagine. À mesure que les métiers se digitalisent, la maîtrise de la lecture, de l’écriture ou encore des outils numériques devient un enjeu de plus en plus central. Comprendre une consigne, utiliser une application métier, accéder à une formation ou réaliser une démarche administrative : autant d’actions qui nécessitent des compétences parfois considérées comme acquises. 

GSF CLOÉ : des compétences fondamentales au cœur de l’inclusion

C’est dans ce contexte que GSF a lancé GSF CLOÉ, acronyme de Calcul, Lecture, Outils digitaux et Écriture. L’ambition est claire : permettre à chaque collaborateur volontaire de développer les compétences nécessaires à une plus grande autonomie dans son quotidien professionnel.  

« Le programme s’appuie sur des parcours adaptés aux besoins de chacun et ancrés dans des situations réelles de travail. L’objectif n’est pas de revenir sur les bancs de l’école, mais de consolider des acquis essentiels pour évoluer plus sereinement dans son environnement professionnel », indique Sabine Dujarric-Oueslati, responsable formation au service Recrutement et Formation des Talents.   

Depuis son lancement, des centaines d’agents ont déjà été accompagnés dans cette démarche.  

Derrière le dispositif, des parcours singuliers

Cette vidéo des témoignages de stagiaires et de leurs tuteurs donne à voir ce que les chiffres ne racontent pas. 

Ils parlent de confiance retrouvée, d’aisance gagnée au fil des mois, d’une relation différente à l’écrit ou au numérique. Ils racontent aussi la satisfaction de pouvoir accomplir seul certaines démarches, de mieux comprendre son environnement de travail ou d’envisager plus sereinement de nouvelles opportunités professionnelles. 

Ces parcours illustrent une conviction simple : développer les savoirs fondamentaux ne consiste pas seulement à acquérir des compétences. C’est aussi lever des freins qui peuvent limiter l’accès à la formation, à la mobilité professionnelle ou à l’autonomie. 

L’accompagnement, un facteur clé de réussite

Dans cette démarche, des collaborateurs de clients ou bien ceux de GSF, se sont engagés dans le tutorat. Quelques heures de leur temps pour accompagner, en plus des 150 heures de formation annuelle, les stagiaires dans leur parcours.  Mais aussi les encourager et créer les conditions propices à l’apprentissage. Une présence précieuse qui permet à chacun d’avancer à son rythme et de mesurer le chemin parcouru. 

Les témoignages des tutrices montrent d’ailleurs combien ces accompagnements dépassent le seul cadre pédagogique. Ils reposent avant tout sur l’écoute, la confiance et la valorisation des progrès réalisés. Une histoire d’humains au goût des autres.

Faire progresser les compétences, faire grandir les possibilités

À travers GSF CLOÉ, GSF inscrit la lutte contre l’illettrisme et l’illectronisme dans une démarche plus large d’inclusion et de développement des compétences. 

À l’heure où les usages numériques occupent une place croissante dans les métiers de service, permettre à chacun de maîtriser les savoirs fondamentaux est un enjeu à la fois professionnel, social et humain. 

Les témoignages présentés dans cette vidéo en sont l’illustration : derrière chaque compétence acquise se cache souvent une nouvelle possibilité. Celle d’être plus autonome, plus confiant, plus libre dans son parcours.